6.1 电信网业务服务质量
业务服务质量决定于用户对电信服务满意程度的服务质量的总体效果。它是面向用户感到的服务效果，而不完全依赖于网路内部的设计性能。
6.2 电信网网路服务质量
网路服务质量主要提供网路功能设计、规划建设以及维护管理所需的信息，以便提高或改善网路的服务效果和效率。它是面向网路提供者的。
网路服务质量指标是用来衡量通信质量、接续质量和稳定质量（可用性）的具体指标。为了保证电信网的质量，各国都对通信质量、接续质量和稳定质量制定了相应的技术标准。
联系人：邓先生
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